1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Общие положения

Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») устанавливает правила и процедуры добровольного и обязательного ограничения доступа Пользователей к услугам онлайн-казино Stake Casino в целях защиты игроков и предотвращения вреда, связанного с азартными играми.

Оператором Платформы является Medium Rare N.V. (далее — «Оператор»).

1.2. Определение самоисключения

Самоисключение — это добровольный или инициированный Оператором процесс временного либо бессрочного отказа Пользователя от доступа к Платформе и всем связанным игорным услугам.

1.3. Область применения

Настоящая Политика применяется:

  • ко всем зарегистрированным Пользователям;
  • ко всем игорным и сопутствующим услугам Платформы;
  • совместно с Политикой ответственной игры и Пользовательским соглашением.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Добровольное самоисключение

Инициируется Пользователем по собственной инициативе при наличии признаков проблемного игрового поведения либо по иным личным причинам.

2.2. Обязательное (принудительное) самоисключение

Может быть применено Оператором в случаях:

  • выявления признаков серьезной игровой зависимости;
  • неоднократных нарушений Политики ответственной игры;
  • требований законодательства или регуляторов.

2.3. Временное ограничение (cool-off)

Краткосрочная форма самоограничения, применяемая на ограниченный период без полного закрытия Аккаунта.

3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки

Пользователь может подать запрос на самоисключение:

  • через настройки Аккаунта;
  • путем обращения в службу поддержки;
  • в письменной форме через официальные каналы связи.

3.2. Требуемая информация

Для активации самоисключения Пользователь может быть обязан предоставить:

  • подтверждение личности;
  • идентификатор Аккаунта;
  • желаемый срок самоисключения.

3.3. Подтверждение самоисключения

После обработки запроса Оператор направляет Пользователю подтверждение применения самоисключения с указанием:

  • даты начала;
  • срока действия;
  • применимых ограничений.

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период

Минимальный срок самоисключения составляет 6 месяцев.

4.2. Доступные опции

Пользователь может выбрать следующие периоды:

  • 6 месяцев;
  • 1 год;
  • 2 года;
  • 5 лет;
  • бессрочно.

4.3. Немедленное вступление в силу

Самоисключение вступает в силу незамедлительно после подтверждения запроса и не подлежит отмене до истечения выбранного периода.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка Аккаунта

На период самоисключения:

  • доступ к Аккаунту блокируется;
  • участие в Играх невозможно;
  • внесение депозитов запрещено.

5.2. Обращение с остатком средств

Оставшиеся на Аккаунте средства:

  • могут быть возвращены Пользователю при условии прохождения KYC;
  • либо заморожены до окончания проверок AML/CTF.

5.3. Маркетинговые коммуникации

Пользователь исключается из:

  • рассылок;
  • рекламных уведомлений;
  • бонусных предложений.

5.4. Создание новых Аккаунтов

Создание новых Аккаунтов в период самоисключения строго запрещено.

6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. По истечении срока

По завершении установленного периода самоисключения Пользователь может подать запрос на восстановление доступа.

6.2. Период охлаждения

Перед реактивацией может применяться дополнительный период охлаждения продолжительностью до 7 календарных дней.

6.3. Оценка готовности

Оператор вправе:

  • запросить подтверждение осознанного намерения Пользователя;
  • рекомендовать дополнительные инструменты ответственной игры.

Для бессрочного самоисключения реактивация допускается исключительно по усмотрению Оператора и при наличии исключительных обстоятельств.

7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность Пользователя

Пользователь несет ответственность за любые попытки обхода самоисключения, включая создание новых Аккаунтов.

7.2. Последствия нарушений

В случае нарушения:

  • все выигрыши подлежат конфискации;
  • депозиты могут быть возвращены либо удержаны в соответствии с законом;

Аккаунты подлежат немедленному закрытию.

8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные и международные схемы

При наличии применимых программ Оператор может участвовать в межоператорских схемах самоисключения.

8.2. Обмен информацией

Передача данных осуществляется исключительно:

  • в рамках закона;
  • в минимально необходимом объеме;
  • с соблюдением требований конфиденциальности и GDPR.

9. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИМИ ПОЛИТИКАМИ

Настоящая Политика применяется совместно с:

  • Политикой ответственной игры;
  • Политикой конфиденциальности;
  • Пользовательским соглашением;
  • AML и KYC Политиками.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Самоисключение является важным инструментом защиты Пользователей и не может рассматриваться как санкция. Оператор вправе предпринимать все разумные меры для обеспечения эффективности данной Политики.